Flygresa med funktionsnedsättning

Ett flygbolag kan i undantagsfall neka dig att boka en resa eller gå ombord ett flygplan för att du har en funktionsnedsättning. Det är om säkerhetskraven gör det omöjligt att ta ombord eller transportera personer med funktionsnedsättning på grund av planets storlek. Det kan till exempel handla om att de hjälpmedel du behöver inte får plats eller hindrar framkomligheten i planet.

Om du nekas att göra en bokning har du rätt att få veta varför. Flygbolaget ska svara dig skriftligen inom fem dagar.

Om du på grund av säkerhetskrav inte får resa med flygbolaget, ska de alltid försöka erbjuda dig ett alternativ.

Om du har bokat en flygbiljett, men inte får gå ombord på grund av säkerhetsskäl, har du rätt att få pengarna tillbaka eller boka om din resa.

Har du en funktionsnedsättning och behöver assistans ska du meddela flygbolaget senast 48 timmar före avgångstiden.

Flygbolag kan kräva att du har en ledsagare med för att ge dig assistans, om det krävs för säkerheten ombord på planet.

Du har rätt att ta del av flygbolagets säkerhetsregler för passagerare med funktionsnedsättning.

Informationen ska vara i ett tillgängligt format och på samma språk som övriga passagerare får information.

Du har rätt till skadestånd om flygbolaget försenar, skadar eller tappar bort ett hjälpmedel du behöver. Det kan till exempel vara en rullstol.

Du behöver ge en särskild förklaring om ersättningen du kräver överstiger 1288 SDR.

Konsumentverket och Transportstyrelsen har ett gemensamt ansvar för att reglerna som skyddar passagerare med funktionsnedsättning följs.

Du kan anmäla till Konsumentverket om du tycker att ett transportbolag eller en terminal bryter mot reglerna. En anmälan innebär inte att ditt enskilda fall utreds. Men det är viktig information för oss när vi granskar hur företagen följer reglerna.

Gör en anmälan på konsumentverket.se

Transportstyrelsen ansvarar för att stationer och perronger är tillgänglighetsanpassade. De har även tillsyn över att transportbolag och stationsförvaltare, i så stor utsträckning som möjligt, tillgodoser behovet av ledsagare om det saknas på transportmedlet.

Kontakta Transportstyrelsen