Ändring av pris eller villkor för abonnemang inom tv, mobil eller internet

Företagets möjlighet att göra ändringar i avtalet beror på vilken typ av avtal du har. Det gäller även när företaget till exempel vill höja priset.

Avtal med bindningstid

Har du ett avtal med bindningstid, till exempel 12 månader, är både du och företaget bundna av det som står i avtalet under hela bindningstiden. Företaget får i regel inte ändra villkoren under bindningstiden.

Ett undantag är om operatören uppger ett giltigt skäl till ändringen, och det giltiga skälet står med i avtalsvillkoren.

Ändrar operatören villkoren utan att uppge ett giltigt skäl kan du ha rätt att avsluta avtalet omedelbart.

Tillsvidareavtal

Har du ingen bindningstid har du oftast ett tillsvidareavtal (ett avtal där tjänsten löper på obestämd tid). Om du har ett tillsvidareavtal får företaget ändra villkor och pris. Men bara om de informerar dig minst en månad innan de gör ändringen. Du ska också få information om din rätt att avsluta avtalet utan kostnad om du inte accepterar ändringen.

Om ändringar i villkoren på Telekområdgivarnas webbplats

Det är bra att kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du bevisa att du klagat.

Använder du ett formulär på företagets webbplats kan du fota eller ta en skärmdump. Chattar du med företaget är det bra att spara chatten efteråt. Ringer du företaget kan du spela in samtalet. Det är okej så länge som du själv deltar i samtalet.

Ha med följande uppgifter när du kontaktar företaget:

• kundnummer och personnummer
• telefonnummer, hemadress och mejladress
• en tydlig och kortfattad beskrivning av problemet
• vad du kräver av operatören.

Du kan vända dig till Telekområdgivarna för rådgivning.

Är din operatör med i Telekområdgivarna kan de även ha möjlighet att hjälpa till i kontakten med företaget.

Rådgivningen är kostnadsfri för dig som konsument.

Telekområdgivarnas webbplats