Reklamera när bilverkstaden gjort fel

Du har enligt lagen rätt att reklamera (klaga på) fel du upptäcker i tre år från det att arbetet utfördes.

Klaga så fort du upptäcker felet

När du upptäcker ett fel du tror beror på verkstadens arbete måste du klaga till verkstaden så snart som möjligt. Inom två månader från det att du upptäckte felet räknas alltid som att du klagat inom rätt tid. Men det bästa är att kontakta verkstaden direkt.

Du behöver kunna visa att det finns fel och att felet beror på verkstadens arbete.

Garantier

Vissa verkstäder lämnar garantier som innebär att fel som upptäcks inom garantitiden ses som verkstadens ansvar att åtgärda.

Det finns en överenskommelse mellan Konsumentverket, Motorbranschens Riksförbund (MRF) och branschföreningen Svenska Fordonsbranschen. Överenskommelsen säger att alla verkstäder som är anslutna till MRF eller Svenska Fordonsbranschen ska lämna en garanti på 12 månader. Men garantin slutar gälla om du kör bilen mer än 1000 mil innan 12 månader gått.

I första hand: att felet åtgärdas

Har bilverkstaden gjort fel kan du i första hand kräva att de rättar till felet. Verkstaden ska stå för alla kostnader för att åtgärda felet, som reservdelar och arbete. De ska åtgärda felet inom skälig tid.

Verkstaden behöver ofta undersöka felet för att kunna avgöra vad som orsakat felet och vad som behöver göras. Om verkstadens undersökning visar att felet inte är orsakat av deras arbete kan du behöva betala för undersökningen, om de meddelat dig om det innan.

Kan du vända dig till en annan verkstad?

Även om du hellre vill vända dig till ett annat företag har verkstaden oftast rätt att försöka åtgärda felet. Att du är missnöjd eller tappat förtroendet är oftast inte tillräckligt. Är det uppenbart att verkstaden inte har rätt kompetens för att åtgärda felet kan du argumentera för att du ska få ett prisavdrag eller häva avtalet.

Har du ingen möjlighet att ta dig vidare för att bilen är trasig kan du rätt att vända dig till annan verkstad. Men du ska alltid försöka kontakta verkstaden som utförde arbetet för att rådfråga hur du ska göra.

I andra hand: att du får ett prisavdrag

Om företaget inte kan rätta till felet kan ett prisavdrag bli aktuellt. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av en annan verkstad.

I tredje hand: att du får häva avtalet

Om felet är stort och allvarligt kan du ha rätt häva avtalet. Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts. Du är inte skyldig att betala för arbetet, och verkstaden är inte skyldig att slutföra arbetet.

I vissa situationer kan endast en del av avtalet hävas, till exempel om du har nytta av arbetet som har blivit utfört. Då kan du behöva betala verkstaden för det arbete du har nytta av.

Om verkstaden inte avrått dig

Verkstaden är skyldig att avråda dig från att laga felet om det inte är till någon nytta för dig. Till exempel om det skulle kosta lika mycket för dig att laga bilen som att köpa en ny.

Om verkstaden inte har avrått dig ska du generellt inte behöva betala mer än felsökningskostnaden.

Att tjänsten är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig. Verkstaden ska stå för kostnaden att åtgärda felet och eventuella merkostnader. Exempel på detta kan vara:

• kostnader för att du har tvingats köra till verkstaden
• kostnad för bärgning
• kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg
• inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att hämta bilen
• ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift.

Du måste kunna bevisa dina kostnader

Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga på felet. För att få ersättning behöver du kunna visa underlag på vilka kostnader du har haft, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet. Vill du ha ersättning för inkomstförlust behöver du kunna styrka den med till exempel ett intyg från din arbetsgivare.

Finns det fel i arbetet har du enligt lag rätt att hålla inne med en del av eller hela betalningen. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en säkerhet för dig.

Så stor del av betalningen kan du hålla inne med

Betalningen du håller inne med ska motsvara felet. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att vända dig till ett annat företag för att åtgärda felet.

När du har krav på ersättning

Har du fått kostnader på grund av felet har du rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav på ersättning. Till exempel kostnad för att du har fått åka fram och tillbaka, alternativ transport under tiden bilen är på verkstad eller att verkstaden, förutom att utföra tjänsten felaktigt, även skadat något annat på din bil.

Skadeståndskrav för skador företaget orsakat

Har företaget orsakat skador på på din bil men utfört tjänsten felfritt? Då kan du inte hålla inne motsvarande summa på fakturan för tjänsten. De ersättningskrav du har för skadorna får du då i stället ställa som separata krav till företaget.

Om verkstaden vägrar att lämna ut bilen

Ska du betala på plats och verkstaden vägrar att lämna ut bilen innan du betalar kan du betala under protest.

Att betala under protest betyder att du betalar det företaget kräver och samtidigt meddelar att du inte håller med. Du kan i efterhand få ditt ärende prövat och se om du har rätt att få tillbaka pengarna.

Betalar du utan att förklara att du betalar under protest kan du ändå ställa krav mot företaget i efterhand, men genom att betala under protest blir det tydligt att du inte höll med. Då kan företaget inte mena att du godkände betalningen i och med att du betalade

Meddela företaget skriftligen

Meddela företaget skriftligen att du betalar under protest. Du kan till exempel skicka ett mejl eller sms i samband med att du betalar. Spara mejlet eller sms:et som bevis.

När verkstaden inte håller med dig om att felet beror på deras arbete finns det några saker som du kan behöva göra.

Du behöver kunna visa att felet beror på verkstadens arbete

För att kunna kräva något av verkstaden behöver du kunna bevisa att felet beror på deras arbete. Kan du inte själv visa felet genom bilder eller liknande kan du behöva ta hjälp av en sakkunnig på området som får bedöma arbetet, till exempel en oberoende verkstad. Se till att få skriftligt underlag på alla undersökningar, och spara det som bevis.

Spara alla kvitton om du låter ett annat företag utföra en felundersökning. Visar det sig att felet beror på verkstadens arbete kan du kräva att de ersätter dig för felundersökningen och andra kostnader du fått på grund av felet.

Prova att kontakta verkstaden igen

Tycker du att du kan bevisa att verkstaden gjort fel kan du prova att kontakta verkstaden ytterligare en gång. Har du fått underlag som bevisar felet kan du skicka en kopia till verkstaden. Tänk på att ta kontakt skriftligen, till exempel via mejl eller sms.

Verkstaden ska åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat. I vissa fall måste ett åtgärdande ske snabbt för att till exempel undvika att felet förvärras eller orsakar skador. Det kan också handla om att felet har stor påverkan på din vardag, till exempel om du har stort behov av bil.

Möjlighet att vända dig till en annan verkstad

Om verkstaden inte åtgärdar felet inom skälig tid kan du överväga att vända dig till en annan verkstad som får åtgärda felet.

Kontakta verkstaden skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och förklara att du behöver vända dig till ett annat företag om verkstaden inte kan åtgärda felet inom kort. Samtidigt kan du meddela att du kommer att kräva ersättning för kostnaden att lämna bilen till en annan verkstad. Tänk på att du alltid måste betala den nya verkstaden. Du får i efterhand kräva ersättning från den första verkstaden.

Det är viktigt att du kan visa att du har klagat på att det tar för lång tid att åtgärda felet innan du vänder dig till en annan verkstad.

Ibland håller verkstaden inte med om att bilen är felaktig. Kanske har de undersökt bilen utan att hitta något fel. Det kan också röra sig om fel som bara visar sig ibland eller något du själv uppfattar som fel men som verkstaden inte håller med om. Då behöver du kunna bevisa att det finns fel som uppstått till följd av verkstadens arbete. Bevis kan till exempel vara ett videoklipp eller utlåtande från en oberoende verkstad.

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du har ett sådant underlag. ARN kan pröva vad som gäller i ditt fall.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

Har du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.

Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

En tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.

Är kravet över 28 650 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.

Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats