Garanti – vad är garanti och när gäller den?

En garanti är ett löfte att det du köper ska fungera på ett visst sätt och under en viss tid. Garantin kan lämnas av företaget du köpt varan eller tjänsten av eller av till exempel tillverkaren.

Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti och företaget bestämmer därför självt vad som gäller. De bestämmer till exempel hur länge du har garanti och vilka delar av varan eller tjänsten som omfattas.

Garanti på en vara

Under garantitiden kan du ställa krav på att företaget åtgärdar fel som omfattas av garantin.

Garanti på en tjänst

Har tjänsten du köpt utförts på ett felaktigt sätt ska företaget rätta till felet kostnadsfritt under garantitiden.

Företaget har bevisbördan

Företaget har bevisbördan under garantitiden. Det innebär att kan de inte motbevisa att det rör sig om ett fel de inte behöver ta ansvar för ska de åtgärda felet. En garanti kan därför ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumentköplagen ligger nämligen bevisbördan på företaget de två första åren. Enligt konsumenttjänstlagen ligger bevisbördan alltid på dig.

Företaget ska ge dig skriftlig information om:

• vad garantin innehåller
• vad den omfattar
• vad som krävs för att du ska kunna använda garantin
• att dina rättigheter enligt lag inte påverkas.

Klaga till företaget bakom garantin

Vill du klaga på en vara eller tjänst utifrån en garanti? Då vänder du dig till företaget som står bakom garantin.

Under garantitiden kan du som regel kräva samma åtgärder från företaget som ger garantin som du har rätt till enligt reklamationsrätten i konsumentlagstiftningen.

Ett undantag är om du köpt en vara och det är tillverkaren av varan som gett garantin. Då är det lagning eller utbyte av vara du kan kräva av tillverkaren, om det inte står annat i garantivillkoren. Skulle prisavdrag eller hävning bli aktuellt är det i så fall till företaget du köpt varan av du får vända dig till med dina krav.

Omfattas felet på varan eller tjänsten av garantin ska företaget åtgärda felet utan kostnad. Du har även rätt att få ersättning för merkostnader du fått på grund av felet. Det kan till exempel vara kostnader för att resa till företaget.

Tar ett företag betalt för en garantiåtgärd?

Då kan du anmäla företaget till Konsumentverket.

Gör en anmälan på konsumentverket.se

Garantin gäller inte alltid.

Du kan till exempel inte kräva att garantin ska gälla när:

• det skett en olycka efter att du fått varan
• du vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt
• du struntat i skötsel- och serviceanvisningar
• felet beror på normalt slitage.

Det är företaget som måste bevisa att något av ovanstående faktiskt har inträffat.

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Båda handlar om vad du har rätt till om något du köpt är felaktigt. Skillnaden är du alltid har rätt att reklamera. Det står i konsumentköplagen. Men det är inte säkert att du får en garanti. Företagen bestämmer själva om de vill erbjuda garanti eller inte.

Garantin får inte ge dig sämre rättigheter än lagen. Har du till exempel garanti på en vara i två år och varan går sönder efter det kan du reklamera varan i ett år till, eftersom du har rätt att reklamera en vara i tre år enligt lagen.

Reklamationsrätt

Reklamationsrätt betyder att du enligt lag har rätt att klaga på fel i en vara eller tjänst du köpt. Det är alltid företaget du handlat av som du ska reklamera till.

Du har rätt att reklamera en felaktig vara i tre år. Har du köpt en tjänst har du rätt att reklamera i tre eller tio år, beroende på vilken typ av tjänst du köpt.

Reklamera vara

Reklamera tjänst

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Det är inte säkert att en ursprunglig garanti följer med varan när du köper den av en annan privatperson. Det kan vara så att endast personen som köpt varan från företaget kan använda garantin. Om garantin följer med till den nya ägaren eller inte beror på vad garantivillkoren säger.

För att veta vad som gäller måste du alltså läsa garantivillkoren. Har du inte tillgång till villkoren kan du fråga företaget som sålde varan ursprungligen om du kan få dem.

Har säljaren lovat dig en garanti och företaget säger nej är det till säljaren du får ställa dina krav.

Konsumentköplagen gäller inte vid köp mellan privatpersoner.

Dina rättigheter när du köper av en privatperson