Företaget har gått i konkurs – vad gäller?

Vill du klaga på en felaktig vara men företaget du handlat av gått i konkurs? Då kan du ha möjlighet att vända dig direkt till företagets leverantör eller varans tillverkare för att klaga. Du kan ställa samma krav som vid en vanlig reklamation: att felet åtgärdas, att du får en ny vara eller att du får pengarna tillbaka.

Om du har garanti

Om du fått en garanti från leverantören eller tillverkaren, får du klaga enligt villkoren i garantin.

Om det inte går att reklamera till tillverkaren eller leverantören

Kan du inte reklamera kan du istället vända dig konkursboet. Kontakta konkursförvaltaren med dina krav.

Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning. Vissa skulder prioriteras framför andra. Det gör att du har små möjligheter att få pengar tillbaka.

Om du handlat på kredit

Om du betalat med ett kreditkort eller faktura via faktureringsbolag skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätt vid kreditköp

Har du beställt och betalat för en vara före konkursen, men inte fått den levererad? Då kommer varan troligen att ingå i konkursboet.

I vissa fall kan du ha möjlighet att få din vara. Läs mer under rubriken "Har jag separationsrätt?"

Kan du inte få din vara kan du istället ha möjlighet att få tillbaka pengarna. Dina chanser till detta beror på hur du har betalat:

Har du gjort en direktbetalning via kort, Swish, banköverföring eller kontanter?

Då kan det vara svårt att kräva pengarna tillbaka, då pengarna ingår i konkursboet. Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning och vissa skulder prioriteras framför andra. Denna typ av skuld blir en så kallad oprioriterad fordring. Det gör tyvärr att chansen att få tillbaka dina pengar är ganska små.

Har du betalat på kredit, som med kreditkort eller faktura?

Då kan du med skydd av konsumentkreditlagen vända dig till kreditgivaren med ditt krav på ersättning och eventuellt få pengarna tillbaka.

Mer om invändningsrätt vid kreditköp

Huvudregeln är att allt som finns i företaget vid tidpunkten för konkursen tillfaller konkursboet. Men det finns undantag.

Separationsrätt innebär att du har rätt att separera viss egendom från konkursen så att den inte tillhör konkursboet. Det kan till exempel vara att du har ett avtal om däckförvaring eller att du lämnat in en klocka för reparation. Du behöver då kunna bevisa vilken vara som är din. Det kan vara genom till exempel kvitto eller avtal. Det måste även gå att peka ut din vara bland övriga varor.

Kan du visa att du är den rätta ägaren kan du kontakta konkursförvaltaren med ditt krav på separationsrätt.

Under normala omständigheter har du 14 dagars ångerrätt när du har handlat på nätet. Men finns företaget inte kvar är det svårt att nyttja din rättighet. I konkursboet ses troligtvis ett sådant krav som oprioriterat.

Betalat med kreditkort eller faktura?

Har du valt att betala köpet med faktura eller kreditkort, kan du däremot ha möjlighet att ta hjälp av din kreditgivare.

Skyddet har du genom konsumentkreditlagen och gäller när du gör ett kreditköp. När du betalar på kredit skyddas du nämligen av konsumentkreditlagen som ger dig möjlighet att ställa samma krav på kreditgivaren som på säljaren.

Kontakta kreditgivaren och uppge att du önskar ångra köpet och förklara att du vill använda invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Om kreditgivaren säger nej

De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök kommunal konsumentvägledning

Om du och kreditgivaren inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Presentkort och tillgodokvitton slutar oftast att gälla när ett företag går i konkurs.

Kan du inte använda presentkortet kan du vända dig konkursboet för ställa krav på återbetalning. Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning. Vissa skulder prioriteras framför andra. Du som konsument har ofta små möjligheter att få pengar tillbaka.

Om en butik som gått i konkurs tillhör en större kedja, kan du ofta använda tillgodokvitto och presentkort i andra butiker inom samma kedja.

Mer om presentkort och tillgodokvitton

Har du betalat via någon form av kredit, som ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätt vid kreditköp

Vad gäller om företaget du anlitat för att utföra ett arbete på din egendom gått i konkurs innan de färdigställt arbetet eller om de gjort fel?

Om du inte betalat

Konkursboet har rätt kräva betalt för det arbete som utförts fackmässigt.

Har arbetet inte utförs eller utförts felaktigt har du rätt att hålla inne med betalning. Du ska då hålla inne med så mycket som motsvarar arbetet som inte är klart eller som är felaktigt. Den del av betalningen du håller inne med kan du sedan använda för att färdigställa tjänsten på annat sätt, till exempel genom att anlita ett annat företag.

Bestrid eventuellt krav skriftligen, till exempel via mejl.

Mer om bestrida faktura

Om du redan betalat

Om du betalat får du vända dig konkursboet för att ställa krav på prisavdrag motsvarande vad det skulle kosta för dig att med hjälp av annan hantverkare åtgärda felet. Kontakta konkursförvaltaren med dina krav.

Företagets skulder betalas utifrån en särskild ordning. Vissa skulder prioriteras framför andra. Det gör att du har små möjligheter att få pengar tillbaka.

Om du betalat på kredit

Om du betalat med ett kreditkort eller med faktura via faktureringsbolag skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav på din kreditgivare/bank som mot konkursboet. Kontakta i sådant fall kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Om kreditköp hos Konsumenternas bank- och finansbyrå

Om hantverkare orsakat skador

Många företag har en ansvarsförsäkring som kan ersätta skador som de orsakar. Till exempel en vattenskada i samband med en renovering eller ett repat golv.

Om hantverkaren som gått i konkurs orsakat skador hemma hos dig har du möjlighet att anmäla skadan direkt till företagets ansvarsförsäkring. Om du inte vet vilket försäkringsbolag det gäller så kan du fråga konkursförvaltaren om de har den informationen.

Vad kan hantverkarens ansvarsförsäkring ersätta?

Från hantverkarens ansvarsförsäkring har du rätt till ett skadestånd motsvarande de kostnader du drabbats av på grund den skada hantverkaren orsakat. Ansvarsförsäkringen kan aldrig ersätta kostnaden för att åtgärda felaktigt utfört jobb.

Vad gäller för andra typer av tjänster?

Även vid andra tjänster som inte utförts kan du hålla inne med betalningen. Det kan till exempel vara en kurs eller ett skönhetsingrepp. Du kan bara hålla inne betalningen för den del av tjänsten du inte fått eller som är felaktigt utförd. Skulle hela syftet med tjänsten gått förlorad kan du ha rätt att hålla inne med hela betalningen.

Om ett företag är under rekonstruktion innebär det att bolaget struktureras om för att undvika en konkurs. Bestämmelserna i lagen om företagsrekonstruktion kan påverka din rätt att använda presentkort, göra reklamationer och utnyttja garantier. Vad som gäller beror på vad rekonstruktören beslutat. Du måste därför fråga företaget vad som gäller.

Ofta innebär en rekonstruktion att företaget inte får betala ut några pengar. Har du ett ekonomiskt krav mot företaget måste du alltså avvakta och se vad som händer.