Frågor och svar | Kategori: Abonnemang och prenumerationer
Har fått en faktura från CVneed. Måste jag betala?
Fråga från konsument:
Jag var inne på en webbplats där man kunde skapa CV. Jag testade lite men gick inte vidare. Godkände inget. Det stod inte heller något om pris. Nu har jag fått en faktura från CVneed, där de dessutom påstår att jag ingått ett abonnemang. Måste jag betala?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Samma sak hände för mig och när jag frågar de varför så skriver de samma grej tillbaka
Yousef
Fråga från en konsument
Cvneed.com har skickat en faktura till min 13åriga dotter och påstår att hon har gått med avtal, vilket inte stämmer. Min fråga är kan man ett barn skriva under ett avtal och kan de skicka faktura för att man har varit hos deras hemsida och laddat ner ett grattis cv.
Mukhtaar
Svar:
Hej Mukhtaar,
Tack för att du kontaktar oss.
För att ditt barn ska få ingå avtal krävs det som regel att du som vårdnadshavare godkänner köpet. Företaget ska kunna visa att köpet gjorts av en myndig person eller att vårdnadshavare godkänt köpet. Har ditt barn ingått avtalet med företaget utan ditt godkännande kan du därför hävda att avtalet inte gäller.
Anser du att det inte finns ett giltigt avtal har du även möjlighet att protestera mot fakturan. Meddela att du som vårdnadshavare inte godkänt avtalet och att du därför bestrider fakturan.
Kontakta företaget skriftligen, gärna via mejl.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
När det kommer till barn och köp på faktura kan du läsa ett av våra tidigare inlägg för att få information om vad som gäller.
Får ett barn handla på faktura
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
CVneed vill att jag ska bevisa att min dotter är minderårig genom att skicka en kopia av hennes personbevis. Kan de ställa ett sådant krav? Det känns ju inte helt tryggt att lämna ut den sortens uppgifter till vad som verkar vara ett ganska tvivelaktigt företag. Hur bör jag agera?
Daniel R
Svar:
Hej Daniel!
Den som säljer varor och tjänster måste kunna visa att köpet gjorts av en myndig person eller att vårdnadshavare godkänt köpet. Det är alltså företaget som behöver kunna visa att avtalet har gjorts eller godkänts av en myndig person. Ni ska alltså inte behöva skicka en kopia på barnets personbevis utan bevisbördan ligger hos företaget.
Vänligen
Emma
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
CVneed has sent me an invoice today. I don't remember signing to any subscription. This is the first email from them in my inbox. I must have tried their website like I do with other CV building websites but I don't recall subscribing to them. I panicked and cancelled the subscription. Do I need to pay the outstanding balance of two months that I was unaware of?
Aastha
Svar:
Hi Aastha,
Whether you have to pay or not depends on if there is an agreement between you and the company.
If there is an agreement between you, you must pay if it was clear that the service costs money.
It is the company that must prove whether there is an agreement and/or whether it was clear that the service costs money.
Is the invoice incorrect? Then you have the right to dispute it.
About disputing an incorrect invoice
Best regards
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej! Jag fick en faktura från cvneed på 975kr dom säger att jag har gjort medlem men jag har inte gjort jag har inte godkänt någon jag valt inte medlem jag vill gärna ha avtalet för den här fakturan
Sidra
Svar:
Hej Sidra,
Tack för att du kontaktat oss!
Det CVneed påstår ska de också kunna bevisa. Ställ krav på att CVneed bevisar att du ingått ett avtal med dem. Kan de inte visa det kan du bestrida fakturan. Då skriver du ett mejl till företaget och meddelar att du bestrider fakturan och varför.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej,
Jag blev också utsatt för bedrägeri från CVNeed och uppsägningsexpert under hot om att fördubbla räkningen och Kronofogden När jag sökte på Google för att avsluta prenumerationen med CVNeed, dök uppsägningsexpert upp för mig och jag skrev "avsluta prenumerationen." fick en faktura från dem jag måste betala 400 kronor, och jag tycker att deras son gör samma sak.
Hakim
Svar:
Hej Hakim,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har besvarat en fråga om Termination Experts i ett tidigare inlägg. Läs gärna mer där för att få information om vad som gäller kring det.
Måste jag betala fakturan från Termination Experts?
Om du har en ny fråga som inte besvaras i den tråden är du välkommen att kontakta oss på nytt. Tänk dock på att vi aldrig kommer kunna göra en bedömning av ditt enskilda fall utan vi kan enbart lämna generell information.
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej,
Jag har bett cvneed vid 4 tillfällen om att få se avtalet som min minderåriga dotter påstås gjort. Har också sagt att jag vill bestrida fakturan. De vill inte svara på detta utan skickar en ny faktura som har dubblats och hotar med inkasso om vi inte betalar. Hur länge kan man bestrida en faktura? Känns läskigt när fakturan tickar på..
Frida
Svar:
Hej Frida!
Om du får en faktura som du anser är felaktig bör du skriftligen bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den.
Du ska kunna bevisa att du har meddelat företaget att du inte godkänner fakturan. Mejl fungerar bra, för då får du en kopia av din bestridan i din utkorg.
I vissa fall kan det vara så att du ska betala den del av fakturan som du eventuellt anser är riktig och bestrida övrig del.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.
Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt. Får de rätt i tingsrätten så riskerar du att få betala mer än summan på själva fakturan som till exempel dröjsmålsränta och andra avgifter.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Emma
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Jag ser många som klagar på att det här företaget ber om inkasso. Är det ett pålitligt företag eller ett bedrägligt företag? Skickar de verkligen fakturor till Sverige för att driva in skulder eller bara provocerar folk?
Khaled
Svar:
Hej Khaled,
Tack för din fråga!
Vi kan inte uttala oss om enskilda företag eftersom vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning, men läs gärna vår artikel med tips kring hur du kan undersöka ett företag.
Detsamma gäller angående de fakturor företaget skickar. Vi kan inte svara på om de kommer att skickas vidare till ett inkassobolag eller till Kronofogden. Det vi däremot kan informera om är att man har möjlighet att bestrida en felaktig faktura även om den kommer från ett inkassobolag eller från Kronofogden.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Jag var inne på denna webbplats där man kunde skapa CV. Jag testade lite men gick inte vidare. Godkände inget. Det stod inte heller något om pris. Nu har jag fått en faktura från CVneed, där de dessutom påstår att jag ingått ett abonnemang.och jag nästan ska betala 900 kr jag kan inte betala för något jag inte medvetet har sett att det kostat något för att göra något cv! när jag gick vidare med det på deras kundtjänst hänvisa de mig en bestridande sida men när jag trycker min bestridan står det misstänkt falsk förfalskning upptäckt och kan inte sända vidare min bestridan . Jag vet hur jag ska gå till väga med detta får man inkasso om man inte betalar ?
Fanny
Svar:
Hej Fanny!
Du får då bestrida på annat sätt skriftligt till företaget. Till exempel genom att skicka det till företagets epost adress eller via deras kontaktformulär och ta en skärmdump så att du själv har en kopia.
Om man bestrider en faktura så kan företaget vända sig till ett inkassobolag, man får då fortsätta att bestrida skriftligt även till inkassobolaget.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Emma
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
It all looks the same claim from same company. I have been in contact with their support team and i disputed their claim. Now they have sent me a link to open and share the claim. I am afraid if it is ok to click that link or not. I need guidance on same. I am afraid if they keep increasing the price and fines due to same.
Shree lakshmi JN
Fråga från en konsument
Hej,
Vi står inför samma problem med Cvneed som många andra på den här sidan. Vi fick en faktura på 975 kr. De hävdar felaktigt att vi har prenumererat på deras tjänst. Vilket är en lögn. Jag ber dem att tillhandahålla bevis på att vi prenumererar på deras tjänst. Detta bevis har jag inte fått hittills. Vad är i allmänhet ett acceptabelt bevis från Cvneed för en prenumeration (de hävdar att vi prenumererade på) som kommer att ha en juridisk förtjänst? Vilken typ av bevis ska de tillhandahålla för att motivera sitt påstående?
/Raj
Raj
Svar:
Hej Shree och Raj!
Answer to Shree:
It is important to be cautious with any links you receive. If you are not sure about the link and the source we do not recommend that you click on any links.
Here are a few general tips if you get an link in an email:
- Verify the Source: Ensure that the email or message containing the link is from a legitimate and official source. Check the sender's email address and look for any signs of phishing.
- Contact the Company Directly: Instead of clicking the link, consider contacting the company directly through their official website or customer service number to verify the legitimacy of the request.
- Look for Red Flags: Be wary of any urgent language or threats in the message, as these can be signs of a scam.
- Use Security Software: Ensure your device has up-to-date security software to help protect against malicious links.
More about disputing an incorrect invoice
Svar till Raj:
För att CVneed ska kunna kräva betalning måste de kunna bevisa att det finns ett giltigt avtal mellan er. Ett acceptabelt bevis kan vara en tydlig dokumentation som visar att du har ingått ett avtal med dem, till exempel en skriftlig bekräftelse där du uttryckligen accepterar villkoren för prenumerationen.
Om CVneed enbart hänvisar till en IP-adress, räcker detta inte som bevis. Detta eftersom en IP-adress enbart identifierar vem som innehar anslutningen, men inte vem som har använt den.
Om CVneed inte kan visa att det finns ett giltigt avtal, kan du bestrida fakturan. Om de påstår att det finns ett avtal, kan du också kräva att de visar att du fått tydlig information om att tjänsten kostar pengar, i enlighet med prisinformationslagen som vi nämner i tidigare svar.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej,
Det företaget påstår ska de kunna bevisa. Ställ krav på att CVneed bevisar att du ingått ett avtal med dem. Kan de inte visa det kan du bestrida fakturan. Då skriver du ett mejl till företaget och meddelar att du bestrider fakturan och varför.
Om att bestrida en faktura
Prisinformation
Kan företaget bevisa att det finns ett avtal mellan er kan du i stället kräva att de visar att du fått information om att tjänsten kostar pengar. Det måste tydligt framgå. Det står i prisinformationslagen. Finns det ett avtal men du anser att det inte framgått tydligt att det kostar pengar kan du bestrida fakturan.
Hjälp att kontakta företaget
Behöver du hjälp med din bestridan är ett tips att kontakta din kommun för att se om de erbjuder konsumentvägledning. De kan i vissa fall hjälpa till i kontakten med företag. De kan även ha möjlighet att tolka avtal.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Läs mer och gör en anmälan till Konsumentverket här
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket