Frågor och svar | Kategori: Övriga områden
Kan Kyrkoutträde ta betalt för att hjälpa mig gå ur Svenska kyrkan?
Fråga från konsument:
Jag har sett två företag, Kyrkoutträde och Sparaskatt, som hjälper till med att gå ur Svenska kyrkan. Jag valde att ta hjälp av Kyrkoutträde och fyllde i ett formulär på deras hemsida. Det stod inte att det kostade något men sen fick jag hem en faktura på 400 kr. Är det inte gratis att gå ur Svenska kyrkan? Ska jag behöva betala fakturan?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Om man vid två tillfällen kontaktat detta företag för att ångra köp av tjänst och ändå får hemskickat blanketterna vad gäller då?
D
Svar:
Hej D,
Tack för din fråga!
Du behöver inte vänta in ett svar från företaget för att din ångerrätt ska vara giltig. Det viktigaste är att du har bevis på att du ångrat dig inom ångerfristen. Om du har skickat ett mejl till Kyrkoutträde inom ångerfristen kan du visa att du har ångrat dig och när du gjorde det.
Har företaget hunnit skicka blanketterna ska du returnera dem. Kontrollera företagets villkor för att se om du är skyldig att betala returkostnaden. Gör gärna detta via ett ombud så att du får ett inlämningskvitto som bevis för att du returnerat blanketterna.
Får du en räkning fast du inte har beställt något eller om du har utnyttjat ångerrätten så har du möjlighet att bestrida räkningen. Det går bra att göra det via mejl. Du kan bestrida krav som du får från inkassobolag och Kronofogden också utan att riskera en betalningsanmärkning, så länge du gör det skriftligen så att du har ett bevis på att du har bestridit.
Läs mer om att bestrida faktura.
Vänligen
Viktoria
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Jag beställde hem pappret men skrev aldrig under och skickade tillbaka. Så jag har inte nyttjat deras tjänst. Nu har iallafall fått en faktura av dom. Vad kan jag göra?
Catrin
Svar:
Hej Catrin,
Du har möjlighet att bestrida fakturan om du meddelat företaget att du vill ångra dig och du skickat tillbaka blanketten.
Tänk på att du ska kunna visa att du meddelat företaget att du ångrar dig och att du gjort det inom rätt tid.
Kommunal konsumentvägledning
Önskar du mer stöd och råd är ett tips att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej, jag har fått en faktura från kyrkoutträde på 458:-. Jag hade ingen aning om att detta skulle inkludera en kostnad. Brevet kommer aom en chock för mig. Jag vill bestrida denna faktura! Jag har beställt papper hem i tron att det var gratis. Jag har aldrig utnyttjat blanketterna men heller inte ångrat beställningen då jag trodde den var gratis.
Daniel Saka
Fråga från en konsument
Hej, jag har fått en faktura från kyrkoutträde som jag ej beställt själv. Direkt när jag fick hem den mejlade jag dem skriftligt om att jag ångrat deras "tjänst" och dem svarade mig samma dag efter att jag redan postat tillbaka fakturan att jag har fullt ångerrätt om jag skickar tillbaka inom 14 dagar vilket jag också gjorde och har kvitto på. Jag åkte direkt till postombud bara 1 timme efter den kom i brevlådan och postade och fick betala 137kr för ett kvitto på att jag returnerat deras brev och faktura, utan att förstöra något innehåll.
Och nu har denna faktura kommit tillbaka hem till min adress igen! Jag har skriftligt bestridit fakturan då jag ej själv beställt den, kollade upp deras hemsida för första gången när jag fick hem fakturan och enda som verkar behövas för att skicka ut dessa bluff fakturor är ett personnummer. Jag är inte heller medlem i Svenska Kyrkan sedan innan jag fick fakturan av dem. Men endå har den skickats hem till mig. Vad är detta för något egentligen?
Oskar
Svar:
Hej Oskar,
Tack för att du kontaktat oss!
Om du inte har beställt tjänsten av företaget är du inte skyldig att betala fakturan du fått. Då behöver du meddela Kyrkoutträde att du bestrider (protestera mot) den faktura du fått. Det är viktigt att du gör det skriftligen, gärna via mejl.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Du är inte heller skyldig att betala för att skicka tillbaka deras brev eller faktura som de skickat till dig. Du kan därför ställa krav på ersättning för den kostnad du betalat för att skicka via postombudet.
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du Kyrkoutträde gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Gör en anmälan till Konsumentverket
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Hej!
Jag har lämnat svenska kyrkan, men har fått faktura från Kyrkoutträde och påminnelseavgift. Har inte bekräftat något med BankID på deras sida, måste jag betala ändå?
Linus
Svar:
Hej Linus,
Tack för din fråga!
Som vi skriver i svaren ovanför har du möjlighet att bestrida (protestera mot) fakturan om det inte tydligt framgått att det skulle kosta pengar när du använde deras tjänst.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Om det däremot har framgått att det kostar pengar kan du ångra köpet inom 14 dagar. Tänk på att du ska kunna visa att du meddelat företaget att du ångrar dig och att du gjort det inom rätt tid. Därför behöver du kontakta företaget skriftligen, gärna vi mejl, när du ångrar dig.
Mer om ångerrätt
Det finns flera sätt att godkänna ett avtal
Även om du inte bekräftat med Bank-id kan du ändå ha godkänt avtalet och därmed köpt deras tjänst.
Det behöver inte signeras med just Bank-id för att ett avtal ska bli giltigt utan det är enbart ett av sätten man kan godkänna ett avtal på.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej,
Ett företag får ta betalt för att skicka ut blanketter som är gratis att beställa själv på andra ställen. Det är då själva tjänsten att skicka blanketterna som ger dem rätt att ta betalt. Det måste dock tydligt framgå i samband med beställningen att det kostar pengar. Om det inte tydligt framgår att det kostar, har du möjlighet att bestrida ett eventuellt betalningskrav.
Bestrida en felaktig faktura
Att bestrida en faktura innebär att skriftligen protestera mot den. Vid ett bestridande är det viktigt att vara tydlig med att du inte kommer att betala och varför du inte kommer att betala. Du behöver vara beredd på att kravet kan komma att skickas vidare till ett inkassobolag. Då behöver du bestrida även detta krav. Detsamma gäller om kravet skickas via Kronofogden.
Mer om att bestrida en faktura
Ångerrätt
Om kostnaden framgick kan du istället ha möjlighet att ångra beställningen. Du har vanligen 14 dagars ångerrätt från det att du har beställt en tjänst. Ångerrätten börjar löpa dagen efter beställningen.
Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:
- Om det finns ångerrätt
- Hur lång tid du har på dig att ångra dig
- Hur du går tillväga för att ångra dig
- Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär
Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.Kontakta Kyrkoutträde skriftligen om du vill ångra dig så att du har bevis för när du ångrat dig.
Läs mer om ångerrätt
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket