Frågor och svar | Kategori: Resor
Hur kommer jag ur mitt timeshare-avtal?
Fråga från konsument:
Hej!
Jag var nyligen på semester på Kanarieöarna. När jag och min man var på väg till stranden så kom en man fram till oss och erbjöd oss en lott. Vi vann en gratis hotellnatt och för att få ta del av erbjudandet så blev vi inbjudna till en väldigt fin hotellanläggning. På hotellet blev vi erbjudna att teckna ett avtal för att besöka samma hotell och många fler. Vi skrev på för fem veckor om året och betalade 20,000 kronor för detta.
När vi kom hem började vi googla företaget och såg att många hade klagat över att det var svårt att boka hotellnätter och vi har därför ångrat oss. Vi såg även att det inte finns någon sluttid på avtalet och att vi kommer behöva betala 20,000 kronor per år i all oändlighet. Vi har verkligen inte råd med detta och vill komma ur avtalet. Vad ska vi göra?
Hälsningar,
Ingegerd
Fråga från en konsument
Jag avveckade mitt timesharekontrakt 2020 med Diamond resorts - fick ett brev tillbaka från resorten där de bekräftade att kontraktet var avvecklat och att jag inte längre var ansvarig för att betala den årliga avgiften. Men nu ringer en firma (visserligen ett blufföretag) och påstår att eftersom Hilton köpt upp Diamond Restorts så kommer de att avkräva mig pengar för att jag inte gått via en domstol och fått ett stämplat dokument och fått pengarna tillbaka, samt att bekräftelsen jag har inte räcker. Stämmer detta? Jag har inte betalat några avgifter eller fått några fakturor sedan jag fick brevet.
Maria Salomonsson
Svar:
Hej Maria!
Om du har fått en skriftlig bekräftelse från företaget som säger att du inte längre har något avtal med dem och att du inte längre har något betalningsansvar så ska det räcka som underlag.
Bestrida felaktig faktura
Om du sedan får en faktura som du anser är felaktig bör du skriftligen bestrida (protestera mot) fakturan. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den.
Du ska kunna bevisa att du har meddelat företaget att du inte godkänner fakturan. Mejl fungerar bra, för då får du en kopia av din bestridan i din utkorg.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.
Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt. Får de rätt i tingsrätten så riskerar du att få betala mer än summan på själva fakturan som till exempel dröjsmålsränta och andra avgifter.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Emma
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej Ingegerd,
Tack för din fråga.
När du tecknat ett avtal för att återkommande kunna utnyttja ett boende kallas det timeshare. Det finns speciell lagstiftning gällande timeshare som ska skydda dig som konsument.
Mer om timeshare
Ångerrätt
När du tecknar ett avtal gällande timeshare så ska du informeras om att du har ångerrätt samt att det finns ett förbud för företaget att ta betalt under den tiden. Du har rätt att ångra dig inom 14 dagar från det att du ingick avtalet. Har du däremot inte informerats om ångerrätten förlängs den med ett år.
Vill du ångra avtalet behöver du kontakta företaget, det är bäst att göra det skriftligen till exempel via mejl. Meddela att du vill ångra köpet och begär återbetalning.
Om företaget inte gör en återbetalning
Får ni inte tillbaka pengarna efter att ni ångrat er finns det olika vägar att gå.
Konsument Europa (ECC Sverige)
Konsument Europa som är en del av ECC-nätverket kan hjälpa dig att undersöka ditt avtal och vilka rättigheter du har. De kan även undersöka vilka möjligheter du har att ta ärendet vidare.
Läs mer om hur du kontaktar Konsument Europa
Kortreklamation
Har du betalt med kort så kan du ha rätt att kräva pengarna från din bank. Skyddet är starkare om du betalat med kreditkort. Läs mer om hur du gör en kortreklamation på vår hemsida:
Kortreklamation – hur du reklamerar kortköp | Konsumentverket (hallakonsument.se)
Hoppas det löser sig för er.
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket