Frågor och svar | Kategori: Bostad och hantverkare
Fakturerat för 1 timme när reparatören var på plats i 45 minuter?
Fråga från konsument:
Hade nyligen problem med värmepumpen, en reparatör från företaget kom och var på plats i 45 minuter. Några dagar senare kom räkningen och de fakturerade för 1 timmes arbetstid samt servicebil i 1 timme.
När jag klagade på fakturan fick jag till svar att restid ingick i arbetstiden och att 1,0 tim var den minsta arbetstiden de hade. Är det en korrekt faktura? Bör inte företaget också i förväg uppge vad som gäller för arbetstid och servicebil?
Kjell
Fråga från en konsument
Hej!
Följdfråga på detta: jag har i samtal med en hantverkare blivit informerat informerad om en timkostnaden för arbetet, men inte blivit informerad om kostnaden för servicebil (som de sedan fakturerat mig för). Har de i denna situation rätt att ta ut en kostnad för servicebil, när det inte framkommit vid den inledande kontakten?
Jag har även blivit faktuerad för två timmars arbeta eftersom hantverkaren var på plats två gånger (men enbart omkring 20 minuter per tillfälle). Här har jag inte heller blivit informerad om att "en ny timme" påbörjas vid varje enskilt besök. Vad gäller kring detta?
David
Svar:
Hej David,
Tack för din fråga!
Om ni inte har avtalat särskilt om restider gäller den praxis som finns i branschen. Vanligen anses det vara okej att hantverkaren tar betalt för restiden eller har ett speciellt tillägg för detta. Detta gäller även för servicebil.
Hantverkaren har dock inte rätt att ta betalt för restiden om ni redan har kommit överens om ett fast pris för hela arbetet där restiden inte ingår. De kan alltså inte lägga till en sådan kostnad i efterhand om ni redan kommit överens om ett fast pris.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej Kjell,
Det förekommer att företag inom vissa branscher fakturerar för minst en timme och det behöver inte vara oskäligt. Men det ska då framgå av deras avtalsvillkor.
Priset ska vara skäligt
Om du inte har bett om en prisuppgift innan du anlitade företaget blir det svårare att klaga på priset i efterhand. Om ni inte har kommit överens om ett pris säger lagen att du ska betala ett så kallat skäligt pris. Ett pris brukar vara skäligt om det motsvarar vad tjänsten normalt sett brukar kosta. För att få fram den informationen kan du undersöka med andra oberoende företag i samma bransch och område vad de skulle fakturera för det aktuella arbetet.
Läs mer om dina rättigheter när du och hantverkaren inte är överens om pris
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du ha möjlighet att göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Emma
Vägledare, Konsumentverket