Kan jag ångra mitt medlemskap hos Flopsmoln?

Hej Görel,

Tack för din fråga!

Om du har godkänt medlemsvillkoren i samband med köpet så har du ingått ett avtal om medlemskap.

Ångerrätt på tjänst
Du har vanligtvis 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på nätet. Ångerrätten börjar gälla dagen efter du har ingått i avtalet.

Läs mer om ångerrätt

Ångerrätt på vara
När du köper en vara på nätet har du normalt ångerrätt i 14 dagar. Ångerrätten börjar gälla dagen efter att du tog emot varan.

Om du utnyttjar din ångerrätt så är det du som konsument som generellt får stå för kostnaden för returfrakten, men företaget måste ha informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar framgå i företagets villkor om vem som står för returfrakt och hur du skickar tillbaka tofflorna. Priset ska vara skäligt, vilket är en bedömning från fall till fall.

Kan du skicka på ett billigare sätt men ändå ta tillräcklig omsorg om tofflorna så ska du kunna göra detta. Annat skulle kunna anses inskränka ångerrätten. Däremot bör du välja ett spårbart alternativ så att du kan följa paketet och se när den hämtats ut. Det kan också vara bra att meddela att du avser göra på detta vis.

Om det inte står något i villkoren att det är du som får stå för returfrakten, så är det företaget som ska betala den frakten.

Kontakta företaget skriftligt
Det är bra att ångra sig skriftligt, exempelvis via mejl, så du kan bevisa att du har ångrat dig inom rätt tid. Om du ångrar dig får du även ställa krav på återbetalning.

Det kan vara bra att höra av dig till din bank/den som ställt ut kortet till dig för hjälp att stoppa eventuella kommande dragningar som du anser är fel. Får du ytterligare betalningskrav som du anser är felaktiga har du möjlighet att bestrida dem.

Läs mer om att bestrida en felaktig faktura

Återbetalning
I första hand ska du kräva återbetalning av företaget. Får du inget svar av företaget kan du vända dig till din kreditgivare/bank. Dina möjligheter att få pengarna tillbaka beror på hur du har betalat:

• Har du betalat med någon form av kredit, som ett kreditkort, skyddas du av konsumentkreditlagen och då finns möjligheten att kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

  Läs mer om kreditköp hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas bank- och finansbyrå

• Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

  Läs mer om kortreklamationer

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap har du inte ingått något avtal om ett medlemskap och då kan du skriva till företaget och argumentera för att avtalet ska ses som ogiltigt. Som utgångspunkt är det företaget, som påstår att ni ingått ett avtal, som ska bevisa det.

Du kan alltså kräva att företaget visar på vad du godkänt. Kan de inte visa det kan du hävda återbetalning för medlemskapet du inte godkänt. Om företaget inte betalar tillbaka pengarna kan du vända dig till din bank/kreditgivare som vi har skrivit om tidigare.

Vänligen