Kan jag lämna tillbaka en vara med bruten förpackning?

Hej Casper,

Tack för din fråga.

Ja, du har generellt rätt att ångra köpet även om förpackningen är bruten.

När du köper något på internet har du rätt att undersöka varans egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik.

Det finns några undantag från ångerrätten då den inte gäller och ett av dem handlar om hygienvaror. Du har inte ångerrätt om du köpt en vara som räknas som en hygienvara om du har brutit förseglingen på varan. Det måste dock vara en försegling på varan som måste brytas för att det ska räknas som en hygienvara med bruten försegling.

Vad som ses som en hygienprodukt måste bedömas från fall till fall.

Om du och företaget inte kommer överens
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Varan måste överstiga den värdegräns ARN har för den typen av varor.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Hej Anouar,

Vad som en hygienprodukt måste som sagt avgöras från fall till fall. Det framgår inte av lagen.

Men det är viktigt att komma ihåg att varan först och främst måste vara förseglad för att omfattas av undantaget. Varan ska inte heller kunna lämnas tillbaka på grund av just hälso- eller hygienskäl.

En barnvagn räknas generellt inte som en hygienartikel.

Vänligen

Hej Sofie,

Om jag förstår det har du köpt telefonen i fysisk butik och då är det butikens villkor för öppet köp som styr. Det är nämligen frivilligt för butikerna att ha öppet köp. Därför är det viktigt att alltid fråga innan du köper någonting om du har öppet köp och under vilka omständigheter.

Mer om öppet köp och bytesrätt

Vänligen

Hej Lena,

Generellt ses kosmetiska produkter, exempelvis en mascara, som en hygienprodukt. Hygienprodukter är undantagna från ångerrätten så länge du har brutit förpackningen på den.

Därför kan du sannolikt inte ångra köpet av din mascara om du har brutit förpackningen.

Om det däremot skulle vara ett fel på din mascara har du rätt att reklamera den till butiken där du köpte den.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Vänligen

Hej Madelene!

Du skriver inte om du köpt förlängningskablarna i en butik eller på nätet. Har du köpt förpackningen i företagets fysiska butik är det butikens villkor för öppet köp som gäller. Har du då brutit förpackningen och skadat den kan du mest troligt inte lämna tillbaks den.

Har du handlat på nätet har du ångerrätt
Har du däremot beställt förlängningskablarna i företagets webbutik har du rätt att ångra köpet inom ångerfristen som är 14 dagar räknat från dagen efter leveransen.
Har du undersökt varan mer än vad som krävs, ungefär som när du handlar i en butik, kan företaget ha rätt att kräva dig på ett värdeminskningsavdrag.

Läs mer om öppet köp och ångerrätt här.

Vänligen

Hej Emm,

Vad som en hygienprodukt måste avgöras från fall till fall. Det framgår inte av lagen vad som är en hygienartikel. Om företaget menar att ditt täcke och kuddar ska ses som en hygienartikel och vara ett undantag från ångerrätten behöver de också bevisa det.

Det finns en tidigare dom från EU-domstolen där de kommit fram till att en madrass inte ska ses som en hygienartikel. Det går att argumentera för att täcke och kudde går att likställas vid en madrass gällande hygien och därför ska gå att ångra inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.

Vill du ångra ditt köp men företaget säger nej har du möjlighet att pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Varan måste dock överstiga den värdegräns ARN har för den typen av varor.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Finns det fel på täcke och kudde kan du reklamera
Skulle det finnas ett ursprungligt fel på dina varor kan ni istället reklamera enligt er reklamationsrätt.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Vänligen

Hej Ola,

Denna typ av produkter räknas som regel inte som hygienartiklar. Men eftersom vi inte avgör enskilda fall kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Du kan även undersöka om din kommun erbjuder konsumentvägledning som kan stötta dig. De kan ha möjlighet att tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen

Hej Christer,

Tack för din fråga!

När du får hem din vara har du rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Du får däremot inte undersöka varan mer än vad som behövs. Då kan företaget ha rätt att göra ett så kallat värdeminskningsavdrag.

För att företaget ska ha rätt att göra värdeminskningsavdraget måste de först och främst informerat dig om avdraget i villkoren du godkänt. Sen ska sealen/kartongen ses som en del av den elbilsladdare som du köpt. Om det ses som en del av elbilsladdaren i ditt fall kan vi inte avgöra, eftersom vi ger oberoende vägledning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen