Frågor och svar | Kategori: Resor
Får Apollo avboka min paketresa när priset är lågt?
Fråga från konsument:
Hej!
Jag bokade en paketresa med Apollo den 3 april. Den hade ett väldigt bra pris för vår familj så vi bokade och betalade in en bokningsavgift.
Igår kontaktade Apollo oss och skrev att de har avbokat hela vår resa eftersom de haft ett tekniskt fel på deras hemsida som gjorde att priset var för lågt.
Får Apollo verkligen göra en avbokning av hela vår resa när vi redan har bokat och betalat för den?
Mvh Viktor
Viktor
Fråga från en konsument
Hej!
Har Apollo verkligen rätt att ”köra över sina kunder”?
I mitt fall har de ombokat min resa 42h innan rese tid från Sporthotellet Playitas till ett annat vanligt turist hotell längre bort. Intill större väg. Långt till havet och ingen träning.
Får de verkligen beteende så mot kunder då man har avtal?
Päivi
Svar:
Hej Päivi,
Tack för din fråga!
Får Apollo ändra innehållet i din paketresa?
Ibland händer det att en paketresearrangör ändrar själva innehållet i resan. Om ändringarna i paketresan gör att resan blir sämre för dig kan du kräva ett prisavdrag. Storleken på prisavdraget ska i så fall motsvara den del av paketresan som ändrats, exempelvis att du fått ett sämre hotell, annat utbud på hotellet eller ett hotell längre bort från stranden.
Skulle ändringarna vara av väldigt stor betydelse och innebära en stor nackdel för dig kan du ha rätt att avstå från resan och kräva full återbetalning. Om du har rätt att avstå från din resa är någonting som alltid måste bedömas från fall till fall. Vill du inte längre åka måste du ta kontakt med Apollo så snart som möjligt och informera om det. Gör det skriftligen, gärna via mejl.
Om du och Apollo inte kommer överens
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med Apollo. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas, exempelvis angående storlek på prisavdrag eller om du har rätt att avstå från hela resan.För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.
- Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej Viktor,
Tack för din fråga!
Ja, Apollo kan ha rätt att avboka din resa. Men bara om priset var uppenbart felaktigt.
Om du fått en bekräftelse på köpet kan du hävda din rätt att få köpa paketresan till det pris som fanns på Apollos webbplats. Huvudregeln är nämligen att avtal ska hållas.
Detta gäller bara så länge det inte är uppenbart att priset är felaktigt och du handlat i så kallad ”ond tro”. Ond tro innebär att du förstått att priset var felaktigt, men ändå valt att genomföra köpet.
Apollo kan alltså ha rätt att avboka din resa om du insåg, eller borde ha insett, att det angivna priset är för lågt.
Om du och Apollo inte kommer överens
Om du och Apollo inte kommer överens om priset var för lågt eller inte kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att Apollo har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket