Butik betalar inte tillbaka direkt trots att de skickat fel vara

Hej Jeanette,

Jag utgår i mitt svar från att du köpte soffan ganska nyligen och att den nya konsumentköplagen som trädde i kraft den 1:a maj detta år därför blir gällande.

Som jag förstår det har köpet hävts, det vill säga att det inte längre finns något avtal mellan dig och företaget och att du därför ska få tillbaka dina pengar och företaget ska få tillbaka bordet.

Det står i nya konsumentköplagen att företaget ska betala tillbaka det du betalat utan onödigt dröjsmål. Det står dock också i lagen att återbetalning inte behöver göras förrän företaget har tagit emot bordet eller du visat att bordet har skickats tillbaka.

Du kan alltså argumentera för att du vill ha återbetalningen så fort du kan visa att bordet är på väg tillbaka till dem.

Kom ihåg att du inte ska behöva betala för returfrakten när företaget skickat dig fel vara.

Täckningsköp
Om du inte vill att köpet ska hävas utan att du istället ska få en likvärdig soffa så får du framföra det till företaget. Kan inte företaget lösa det kan du ha möjlighet att göra ett så kallat täckningsköp vilket innebär att du köper en likvärdig soffa någon annanstans och begär ersättning för eventuell mellanskillnad. Det är då viktigt att det är en likvärdig soffa och att du letar runt och inte väljer det dyraste alternativet.

Läs mer om dina rättigheter

Om du och företaget inte kommer överens
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för ytterligare information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen

Hej Miles,

Jag utgår från i mitt svar att ett av köpen har hävts och att du därför har rätt till en återbetalning.

Har du betalat med kort eller via något form av kredit kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank eller kreditgivare för en återbetalning.

Ta hjälp av banken/kreditgivaren
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätten

Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

Läs mer om kortreklamationer

Betalningsföreläggande
Kan du inte ta hjälp av din bank/kreditgivare och du har ett skriftligt löfte om återbetalning kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om ett betalningsföreläggande. Ett betalningsföreläggande är ett sätt att få hjälp med att få betalt av någon som är skyldig dig pengar.

Ta kontakt med Kronofogden för att få mer information om hur det går till och vad det kostar. Tänk på att avgiften Kronofogden tar ut kan du också kräva att företaget ska ersätta dig för.

Till Kronofogdens webbplats

Kommunal konsumentvägledning
Ett annat tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen