Missed connection

Missad anslutning - Engelska

When you miss your connecting flight, you may be entitled to compensation and help from the airline. Find out how much compensation you may claim and what you can do if the airline refuses your claims.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Your rights depend on the type of ticket you have and the reason for missing the connection.

If you have one single ticket for the entire journey that means that stopovers are included in the journey. When you have a single ticket, you usually only need to check in once. It is also usually indicated when you book the ticket if it is one single ticket or if there are several different tickets.

If you only have one booking number, it is usually a single ticket. If there are several different booking numbers, there are probably separate tickets.

1. Find out your rights and make a claim

If the airline is the reason that you miss your connecting flight, you may have a right to both help and compensation from the airline.

Travelled with a single ticket

Your right to rebooking

When the airline is the reason that you miss the connecting flight, the airline must offer you alternative transport as quickly as possible. You can demand that the airline that caused the delay rebook you to a new flight so that you arrive as soon as possible.

Your right to food and lodging

When it is the airline that is the reason that you miss a connecting flight, the airline is obliged to arrange food, beverages and lodging for you if it is needed.

Your right to compensation

There are two kinds of financial compensation you may be entitled to when the airline caused you to miss your connecting flight. One is called compensation and the other is called damages. However, there are exceptions when you are not entitled to compensation.

Compensation

If your flight is covered by the EU rules, you may have the right to compensation in the form of a standard amount if you are delayed by at least three hours to your final destination. The compensation varies from 250 to 600 euros.

The EU rules apply in the following cases:

  • when you are flying from an airport within the EU.

  • when you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

The rules also apply to Norway, Iceland, Switzerland, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands (but not the Faroe Islands) in the same way as for all EU countries.

The compensation is intended to compensate you for time you lost.

How much you are entitled to depends on the length of the flight:

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU longer than 1,500 km and for all other flights that are between 1,500 km and 3,500 km long.

  • EUR 600 for all other flights covered by the EU rules.

How is the length of the journey calculated?

The length of the flight is calculated from the starting point to your final destination, regardless of where you had layovers and where the delay occurred.

Compensation may be halved

In some cases, the compensation amount may be halved. Using the Flight Calculator, you can easily calculate the compensation you can claim.

Try the Flight Calculator

If you are rebooked due to being denied boarding, the amount may be halved if the new arrival time does not exceed the original arrival time by more than:

  • 2 hours for all flights of 1,500 km or less.

  • 3 hours for all flights within the EU of more than 1,500 km and for all other flights between 1,500 km and 3,500 km.

  • 4 hours for all other flights covered by EU regulations.

Damages
When are you entitled to compensation for damages?

You may have a right to compensation for expenses that you incurred because of the delayed flight. For example, you can demand reimbursement for food at the airport (if the airline did not arrange food and beverages), missed hotel nights or lost work income. You may be entitled to compensation regardless of whether your flight is covered by EU rules or not. It is important that you keep in mind to limit your expenses, otherwise you may only get reimbursement for a portion of your costs.

Remember that you must be able to prove what expenses you had and that they are linked to the delay so that you will be able to request reimbursement for them. Save all the receipts for your expenses as evidence. If you want reimbursement for lost work income, you need to present a certificate from your employer.

How much compensation are you entitled to?

You can receive a maximum of SDR 5,346 (special drawing rights), which corresponds to around SEK 71,000, as reimbursement for your expenses. SDR is a reserve currency that is used in international trade and can be described as a basket of major currencies.

Check the current value of SDR on the Riksbank's website

Remember that you cannot receive financial compensation for mental distress, inconvenience of waiting, discomfort or similar inconveniences due to the delayed flight.

Circumstances that may be extraordinary

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. But there are examples of circumstances that may be seen as extraordinary:

  • political instability

  • weather conditions that make it impossible to fly

  • security risks

  • unforeseen deficiencies in flight safety

  • when a strike happens that affects the operations of the airline.

Technical faults on the aircraft are usually not seen as extraordinary events.

The circumstances and the airline’s actions matter

It is not certain that the above examples are always considered extraordinary events. It all depends on the circumstances. It is up to the airline to prove that the missed connecting flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to keep you from missing your connecting flight.

Travelled with separate tickets

When you travel with separate tickets, you should make sure that there is enough time between the different flights and that you have time to check in to the next flight. If you miss your connecting flight because you did not have enough time between transfers, you cannot demand anything from the airline.

Your right to compensation

When the airline is the reason that you miss the connecting flight, you may be entitled to demand compensation from the airline. It may involve you having had expenses because you missed the connecting flight, such as food and lodging. You may also have a right to demand compensation because you were forced to buy a new airline ticket to arrive at the next destination.

Remember to save the receipts for all expenditures. You need to be able to prove what costs you had linked to the missed connection.

The Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN) has previously assessed that as a passenger, you should be able to claim compensation for expenses incurred due to a missed connecting flight. However, it is not guaranteed that you always have the right to it, as different rules may apply in different countries.

Compensation

If your flight is covered by the EU rules, you may have the right to compensation in the form of a standard amount if you are delayed by at least three hours to your final destination. The compensation varies from 250 to 600 euros.

The EU rules apply in the following cases:

  • when you are flying from an airport within the EU.

  • when you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

The rules also apply to Norway, Iceland, Switzerland, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands (but not the Faroe Islands) in the same way as for all EU countries.

Exceptions when you are not entitled to compensation

You cannot demand any compensation from the airline if the airline can show that they took all reasonable actions to keep you from missing the connecting flight.

Nor can you require any compensation if you did not follow the rules that exist concerning the minimum connection time for the respective airport.

If a travel agency has booked the tickets for you

If a travel agency booked the tickets, you may be entitled to make a claim against the travel agency if it turns out that the booking was made incorrectly, which in turn led to you missing your connecting flight. Remember to contact the travel agency in writing, by email for example, when you make your claim.

2. Write to the airline to file a complaint

It is often possible to send your complaint to the airline via the airline’s website. If you cannot do so, you can instead send an email or letter to the airline. Write and explain clearly what happened and what claims you have. The airline’s contact information is often on the airline’s website, such as in the contractual terms.

If you want to demand compensation for expenses you have had, it is important that you send documentation, such as receipts, that shows what expenses are involved. You cannot claim compensation for an expense that you cannot prove that you had.

Waiting for a response from the airline

Once you have sent your complaint to the airline, you need to wait for an answer from the airline. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than six weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

3. What applies if the airline refers to extraordinary circumstances or force majeure?

The airline is not obliged to pay financial compensation if the delayed or cancelled flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances (also called force majeure) mean events that are beyond the airline’s control and cannot be avoided even if all reasonable steps are taken.

Examples of circumstances that may be extraordinary:

  • political instability

  • weather conditions that make it impossible to fly

  • security risks

  • unforeseen deficiencies in flight safety

  • when a strike happens that affects the operations of the airline.

Strikes among the airline's own staff are usually not considered extraordinary circumstances. Neither are technical faults on the aircraft.

Who determines if it is an extraordinary circumstance?

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. It is up to the airline to prove that the delayed or cancelled flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to avoid the flight being delayed or cancelled.

4. If you need guidance

Travel with a Swedish airline or an airline not registered within the EU

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

Travel with an airline form another country within the EU, Norway, Iceland or the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the airline you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

Before contacting ECC Sweden you need to have lodged a claim with the airline first.

To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • your contact information and the airline's name

  • your ticket or boarding card

  • a copy of your complaint and the claims you have made

  • receipts

  • the airlines reply

  • the Property Irregularity Report

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately a couple of weeks.

ECC Sweden cannot

  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

Contact the information service

5. Have your case reviewed

There are several different authorities that can assess your case if the airline rejects your claims. Which one depends, among other things, on the type of compensation you demand and in which country the flight issue took place.

When the flight issue happened in Sweden

In Sweden it is the National Board for Consumer Disputes (ARN) that can assess whether you are entitled to financial compensation, the airline has rejected your claims. If you flew from or were supposed to fly from Sweden, you can always turn to ARN.

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN.

Submit a complaint on ARN's website

When the flight issue happened in another country than Sweden

There are two types of financial compensation you may be entitled to – compensation and damages.

Compensation

Compensation is provided in the form of a sum from EUR 250 to EUR 600. The compensation aims to reimburse you for time lost due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding.

Damages

Damages are compensation for expenses incurred due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding. This may include needing to buy food at the airport, missing a hotel night or losing income.

Where to turn if you demand damages

If you demand damages, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN). This applies if you demand damages only or if you demand both damages and compensation.

Submit a complaint on ARN's website

Where to turn to if you only demand compensation

If you only demand compensation, you should contact an authority in the country you flew from or were supposed to fly from. Below you will find a list of authorities within the EU where you can send your case. The different authorities operate in different ways and not all of them handle individual cases.

List of authorities within the EU

Are you unsure which authority to turn to?

If you are unsure where to send your case, you can always contact us. We can also assist you with information about what you can do to have your case assessed or if the authority in the country you need to contact does not handle individual cases.

Contact us

Missat anslutningsflyg

När du missar ditt anslutningsflyg kan du har rätt till ersättning och hjälp från flygbolaget. Ta reda på hur stor ersättning du kan kräva och hur du kan gå vidare om flygbolaget nekar till dina krav.

Dina rättigheter beror på vilken typ av biljett du har och vad som är anledningen till att du missade anslutningen.

Med sammanhängande biljett menas att du bara har en och samma biljett för hela resan, även fast det ingår mellanlandningar i resan. När du har en sammanhängande biljett behöver du vanligtvis bara checka in en gång. Det brukar också framgå när du bokar biljetten om den är sammanhängande eller om det är flera olika biljetter.

Om du bara har ett bokningsnummer är det troligtvis en sammanhängande biljett. Är det flera olika bokningsnummer är det troligtvis separata biljetter.

1. Ta reda på dina rättigheter och skicka krav till flygbolaget

Är flygbolaget orsaken till att du missar ditt anslutningsflyg kan du ha rätt till både hjälp och ersättning från flygbolaget.

Rest med en sammanhängande biljett

Din rätt till ombokning

När flygbolaget är orsaken till att du missar anslutningsflyget ska flygbolaget erbjuda dig alternativ transport så snabbt som möjligt. Du kan alltså kräva att flygbolaget som orsakade förseningen bokar om dig till ett nytt flyg så att du kommer fram så snart som möjligt.

Din rätt till mat och boende

När det är flygbolaget som är orsaken till att du missar ett anslutningsflyg är flygbolaget skyldigt att ordna med mat, dryck och boende till dig om det är nödvändigt.

Din rätt till ersättning

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när flygbolaget orsakat att du missat ditt anslutningsflyg. Den ena kallas för kompensation, och den andra för skadestånd. Det finns dock undantag då du inte har rätt till ersättning.

När har du rätt till kompensation?

Om din flygning omfattas av EU:s regler kan du ha rätt till kompensation i form av schablonbelopp om du blir minst tre timmar försenad till slutdestinationen. Ersättningen varierar från 250 till 600 euro.

I följande fall gäller EU:s regler:

  • När du flyger från en flygplats inom EU.

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz samt Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen:

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer.

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga

  • flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa.

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.

Hur beräknas längden på resan?

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett var du har mellanlandat och var förseningen skedde.

Kompensationen kan halveras

I vissa fall kan kompensationsbeloppet halveras. Med hjälp av Flygkalkylatorn kan du enkelt räkna ut vilken kompensation du kan kräva. Till Flygkalkylatorn

Om du blir ombokad till följd av att du har blivit nekad ombordstigning kan beloppet halveras om den nya ankomsttiden inte överstiger den ursprungliga ankomsttiden med mer än:

  • 2 timmar för alla flygningar på 1500 kilometer eller mindre.

  • 3 timmar för alla flygningar inom EU på mer än 1500 kilometer och för alla övriga flygningar mellan 1500 kilometer och 3500 kilometer.

  • 4 timmar för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.

När har du rätt till skadestånd?

Du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det missade anslutningsflyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen (om flygbolaget inte ordnade med mat och dryck), missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du kan ha rätt till skadestånd oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte.

Med skadestånd menas ersättning för kostnader som du får på grund av den försenade flygningen. Du kan till exempel kräva ersättning för mat på flygplatsen (om flygbolaget inte ordnade mat och dryck), missade hotellnätter eller förlorad arbetsinkomst. Det är viktigt att du tänker på att begränsa dina kostnader, annars kan det vara så att du endast får ersättning för en del av dina kostnader. Kom ihåg att du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och att de måste vara kopplade till förseningen för att du ska kunna begära ersättning för dem. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis. Om du vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du visa upp ett intyg från din arbetsgivare.

Hur mycket kan du få i skadestånd?

Du kan som högst få 5 346 SDR (särskilda dragningsrätter), vilket motsvarar ungefär ca 71 000 svenska kronor, som ersättning för dina utlägg. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel och som kan beskrivas som en korg av större valutor. Se aktuellt värde för SDR på Riksbankens webbplats Kom ihåg att du inte kan få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det försenade flyget.

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det missade anslutningsflyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas. Trots att du inte har rätt till ersättning i form av schablonbeloppen, kan du ha rätt att kräva ersättning om du till exempel tvingats köpa en egen flygbiljett hem eller köpa mat på flygplatsen.

Omständigheter som kan vara extraordinära

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära:

  • politisk instabilitet

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga

  • säkerhetsrisker

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget.

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser.

Omständigheterna och flygbolagets agerande spelar in

Det är inte säkert att ovanstående exempel alltid ses som extraordinära händelser, allt beror på omständigheterna. Det är upp till flygbolaget att bevisa att det missade anslutningsflyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att du skulle missa ditt anslutningsflyg.

Rest med en separat biljett

När du reser med separata biljetter måste du själv se till att det finns tillräckligt med tid mellan de olika flygen och att du hinner checka in till nästa flyg. Om du missar ditt anslutningsflyg på grund av att du inte haft tillräckligt med tid mellan bytena kan du inte kräva någonting från flygbolaget.

Din rätt till ersättning

När det är flygbolaget som är orsaken till att du missar anslutningsflyget kan du ha rätt att kräva ersättning från flygbolaget. Det kan handla om att du har fått kostnader på grund av att du missade anslutningsflyget, till exempel för mat och logi. Du kan även ha rätt att kräva ersättning för att du var tvungen att köpa en ny flygbiljett för att komma fram till nästa destination. Tänk på att spara kvitton för alla utlägg. Du behöver kunna bevisa vilka kostnader du har haft kopplat till den missade anslutningen.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har tidigare gjort bedömningen att du som resenär ska kunna kräva ersättning för kostnader vid ett missat anslutningsflyg. Det är dock inte säkert att du alltid har rätt till det, eftersom det kan vara olika regler som gäller för olika länder.

Kompensation

Om din flygning omfattas av EU:s regler kan du ha rätt till kompensation i form av schablonbelopp om du blir minst tre timmar försenad. I följande fall gäller EU:s regler:

  • När du flyger från en flygplats inom EU.

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz samt Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder.

Undantag då du inte har rätt till ersättning

Du kan inte kräva någon ersättning från flygbolaget om flygbolaget kan visa att de har vidtagit alla rimliga åtgärder för att förhindra att du skulle missa anslutningsflyget. Du kan heller inte kräva någon ersättning om du inte har följt de regler som finns angående minsta anslutningstid för respektive flygplats.

Om en resebyrå har bokat biljetterna åt dig

Är det en resebyrå som bokat biljetterna kan du ha rätt att ställa krav mot resebyrån, om det visar sig att bokningen har gjorts på ett felaktigt sätt som i sin tur gjort att du missat ditt anslutningsflyg. Tänk på att kontakta resebyrån skriftligen, till exempel via mejl, när du ska ställa krav.

2. Skriv till flygbolaget för att klaga

Ofta är det möjligt att skicka in sitt klagomål till flygbolaget via flygbolagets webbplats. Om du inte kan göra det kan du istället skicka ett mejl eller brev till flygbolaget. Skriv och förklara tydligt vad som har hänt och vilka krav du har. Flygbolagets kontaktinformation finns ofta på flygbolagets webbplats, till exempel i avtalsvillkoren. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. Du kan inte kräva ersättning för en kostnad som du inte kan bevisa att du har haft.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende. Gå ned till steget "Behöver du vägledning?" för att få mer information.

3. Vad gäller om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter eller force majeure?

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon kompensation. Extraordinära omständigheter kallas också force majeure. Det är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som flygbolaget inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.

Exempel på extraordinära omständigheter kan vara:

  • politisk instabilitet

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga

  • säkerhetsrisker

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten

  • strejker som påverkar verksamheten för det flygbolag som ska utföra flygningen.

Strejker bland flygbolagets egen personal ses vanligen inte som extraordinära händelser. Inte heller tekniska fel på flygplanet.

Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?

Det finns inga situationer som alltid ses som extraordinära omständigheter. En bedömning görs från fall till fall. I första hand bedömer flygbolaget händelsen och beslutar om de kommer betala ut kompensation eller inte.

Flygbolaget måste kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.

4. Behöver du vägledning?

Rest med svenskt flygbolag eller ett flygbolag som inte är registrerat inom EU

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Rest med flygbolag från annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du ha gjort steg 1 på den här sidan, det vill säga först ha ställt krav till flygbolaget.

Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

  • dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn

  • biljetter eller boardingkort

  • kopia på din reklamation och kraven du har ställt

  • kvitton

  • flygbolagets svar

  • PIR-rapport.

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.

Konsument Europa kan INTE:

  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Har du frågor?

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende kan du kontakta vägledningen.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

5. Så gör du för att få ditt ärende prövat

Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod.

När problemet med flygresa uppstod i Sverige

I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget har sagt nej till dina krav. Om du flög från eller skulle ha flugit från Sverige kan du alltid vända dig till ARN.

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan till ARN

När problemet med flygresa uppstod i annat land än Sverige

Vart du ska skicka ditt ärende beror på vilken typ av ersättningskrav du har. Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.

Kompensation

Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning.

Skadestånd

Skadestånd är ersättning för kostnader du får på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.

Hit vänder du dig om du kräver skadestånd

Kräver du skadestånd kan du vända dig till den myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.

Gör en anmälan till ARN

Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation

Kräver du bara kompensation vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från. Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.

Lista över instanser inom EU (på engelska)

Är du osäker på vilken instans som gäller?

Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.

Kontakta Hallå konsument

Fäll ihop

Source: Konsument EuropaKonsumentverket

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.